كيفية زيادة معدلات فتح البريد الإلكتروني بشكل كبير

سيقدم لك هذا الدليل نظرة شاملة حول إمكانية تسليم البريد الإلكتروني. سنشرح لماذا تعتبر هذه النقطة مهمة، وما الذي يشكل إمكانية تسليم جيدة للبريد الإلكتروني، وكيفية ضمان وصول رسائلك الإلكترونية إلى المستلمين، بالإضافة إلى الكثير من المعلومات الأخرى.

1. ما هي إمكانية تسليم البريد الإلكتروني؟

تشير إمكانية تسليم البريد الإلكتروني إلى القدرة على إيصال الرسائل الإلكترونية إلى صناديق الوارد الخاصة بالمستلمين. يتم قياسها عادةً كنسبة مئوية من عدد الرسائل الإلكترونية التي تم استلامها بنجاح مقسومة على إجمالي عدد الرسائل المرسلة.

هناك الكثير مما يحدث بين إرسال البريد الإلكتروني واستلامه. يتم معالجة البريد الإلكتروني الذي ترسله من خلال عدة خوادم بريد إلكتروني، ومزودي خدمات الإنترنت (ISPs)، ومزودي صناديق البريد، وكل منهم لديه مجموعة من القواعد المصممة لتقليل الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) والتحقق من هوية المرسل. كل هذه العوامل يمكن أن تؤثر على إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني.

يعتبر العديد من المسوقين أن إمكانية التسليم واحدة من أهم مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني. وذلك لأنها تؤثر بشكل كبير على نتائج حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. كما أن إمكانية التسليم الجيدة تساعدك على كسب ثقة مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك، مما يتيح لك الاستمرار في بناء قوائم البيانات وإرسال الحملات بشكل فعال.

2. لماذا تعتبر إمكانية تسليم البريد الإلكتروني مهمة؟

هناك مجموعة متنوعة من الأسباب التي تجعل إمكانية تسليم البريد الإلكتروني مهمة للمسوقين الطموحين.

1. 1. يساعدك على إدارة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل أكثر فعالية. لتحسين رسائلك، وفهم جمهورك، وإنشاء حملات إعادة استهداف، والنجاح في توليد العملاء المحتملين، وتعزيز ولاء العملاء، تحتاج إلى التعلم من نتائج حملاتك.

   2. يساهم في تحقيق عائد استثمار جيد. للاستفادة من العائد الكبير على الاستثمار الذي يقدمه التسويق عبر البريد الإلكتروني، يجب أن تصل تلك الرسائل إلى المستلمين. إذا لم يتمكن المستلمون من رؤية المحتوى المصمم بعناية الذي ترسله، فسوف تتأثر تفاعلات علامتك التجارية ومعدلات التحويل سلبًا.

   3. يُظهر لمزود صندوق البريد (MBP) أنك تهتم بأفضل الممارسات. يجب أن تُظهر أنشطة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك أنك ترسل رسائل فقط إلى مستلمين اختاروا الاشتراك ولديهم عناوين بريد إلكتروني نشطة. إذا قمت بذلك، فسوف يثق بك مزود صندوق البريد للسماح لك بمواصلة بناء قوائم البيانات وإرسال الحملات.

3. ما هي العوامل التي تؤثر على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني؟

هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تؤثر على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني. يمكن تلخيصها في العوامل الثلاثة التالية:

1. سمعة المرسل:

تعتمد سمعة المرسل على درجة نطاق موقعك الإلكتروني، والتي تشير إلى مدى الثقة بك. يتم تحديد سمعة المرسل بناءً على معدلات الارتداد (Bounce Rates)، حجم الرسائل الإلكترونية التي ترسلها، أي مشكلات تتعلق بالقوائم السوداء (Blacklisting)، والشكاوى التي قد تتلقاها.

2. المحتوى:

إذا كان محتوى بريدك الإلكتروني عالي الجودة، فمن المرجح أن يصل إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم. وهذا يعني تجنب عناوين الموضوع المزعجة (Spammy Subject Lines)، الروابط التي تبدو ضارة، التنسيقات الغريبة، المرفقات المشبوهة، الأخطاء الإملائية في أسماء النطاقات، والكتابة الرديئة بشكل عام.

3. التعريف:

يتم فحص الرسائل الإلكترونية التي ترسلها ومراقبتها من قبل حراس البوابات الذين يحمون صندوق الوارد الخاص بالمشتركين ومزودي خدمات الإنترنت (ISP). يتحققون من أنك تستخدم مجموعة من البروتوكولات القياسية المقبولة والتي تعتبر أفضل الممارسات للتسويق عبر البريد الإلكتروني. تشمل هذه البروتوكولات:

- DMARC (مصادقة الرسائل المستندة إلى النطاق، والإبلاغ، والتوافق)

- DKIM (مفاتيح النطاق لتحديد البريد)

- SPF (إطار عمل سياسة المرسل).

4. ما هي إحصائيات تسليم البريد الإلكتروني الجيدة؟

كما هو الحال مع جميع أنشطتك التسويقية، من الجيد مقارنة معدلات تسليم البريد الإلكتروني الخاصة بك بمعدلات منافسيك.

بشكل عام، تميل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية إلى تحقيق معدلات فتح أقل مقارنةً برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. ويرجع ذلك إلى أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات تُرسل عادةً بعد تنفيذ إجراء معين مثل إجراء طلب شراء أو طلب تنزيل. يكون المستلم متوقعًا استلام البريد الإلكتروني ويثق بالنطاق الذي أُرسل منه، مما يجعله أكثر ميلاً لفتح الرسالة.

> مقابل كل دولار تنفقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك أن تتوقع متوسط عائد استثمار (ROI) يبلغ 42 دولارًا.

وفقًا لتقرير صادر عن Smart Insights، يبلغ متوسط معدل الفتح لجميع الصناعات 34.51%. وبينما من المفيد الاطلاع على هذه الأرقام العامة، فإن الاطلاع على متوسط معدلات الفتح الخاصة بمجالك الصناعي يكون أكثر قيمة. وجد التقرير أن الشركات العقارية يمكنها الاعتماد على متوسط معدل فتح يبلغ 33.25%، بينما يجب على المسوقين العاملين في مجال السفر والسياحة أن يستهدفوا متوسط معدل فتح يبلغ 39.9%.

قد يكون التفاوت بين هذه الأرقام ناتجًا عن عدد من العوامل. ولكن إذا أخذت في الاعتبار مقدار المتعة التي تثيرها رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالعطلات مقارنةً بالتحديثات من وكيل العقارات الخاص بك – حسنًا، يمكنك أن تحسب الفرق بنفسك!

5. ما هي العوامل الرئيسية التي تحدد سمعة المرسل؟

تشير سمعة المرسل إلى مستوى الثقة الذي يتمتع به مزودو خدمات الإنترنت (ISPs) تجاه نطاقك. يعمل هذا المقياس كإشارة لمزودي خدمات الإنترنت حول احتمالية قيامك بإرسال رسائل غير مرغوب فيها (Spam) أو القيام بنشاط ضار. تشمل العوامل الرئيسية التي تحدد سمعة المرسل ما يلي:

- عدد الرسائل الإلكترونية التي ترسلها: هذا العامل مهم بشكل خاص إذا كنت ترسل من عنوان IP جديد لم يكتسب بعد ثقة حراس البوابات.

- عدد مرات إرسال الرسائل الإلكترونية: إرسال الرسائل بشكل متكرر وبوتيرة غير طبيعية قد يؤدي إلى إطلاق تحذيرات بشأن نشاط الرسائل غير المرغوب فيها.

- عدد الارتدادات الصعبة (Hard Bounces) التي تحصل عليها حملاتك: يمكن أن تكون الارتدادات الناعمة (Soft Bounces) عاملًا مساهمًا في سمعة المرسل، ولكن بشكل عام تأثيرها أقل.

- وصول رسائلك مباشرة إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) أو مجلد المهملات (Junk).

- مستوى التفاعل والمشاركة مع رسائلك الإلكترونية: إذا قام المستلمون بفتح رسائلك، أو النقر على الروابط، أو مشاركة المحتوى، فهذا يدل على أن رسائلك مفيدة وذات صلة وموثوقة وقيمة لجمهورك.

- عدد الأشخاص الذين يلغون الاشتراك.

6. ماذا يمكنك أن تفعل لتحسين سمعة المرسل؟

لحسن الحظ، هناك مجموعة متنوعة من الطرق البسيطة والقابلة للتنفيذ وذات التكلفة المنخفضة لتحسين سمعة المرسل. دعونا نلقي نظرة على بعض هذه الطرق:

- قم بتسخين عنوان IP الخاص بك: عندما تبدأ بإرسال حملات بريد إلكتروني من عنوان IP جديد، حاول أن تبدأ بكميات صغيرة في البداية. على سبيل المثال، أرسل إلى 50 عنوانًا في الجولة الأولى، ثم 100، 200، وهكذا.

- لا ترسل حملات كبيرة فجأة: يقوم مزودو خدمات الإنترنت (ISPs) بتعديل مقاييسهم لتعكس الأنماط في نشاط التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. قد يتم تفسير أي تغيير مفاجئ في الحجم أو التكرار على أنه نشاط رسائل غير مرغوب فيها (Spam)، مما قد يؤدي إلى حظر حملتك أو إدراجها في القائمة السوداء.

- استخدم مزود خدمة بريد إلكتروني يقدم مصادقة نطاق البريد الإلكتروني: بعض مزودي خدمات البريد الإلكتروني يطبقون مصادقة النطاق بشكل افتراضي. تساعد هذه التقنية في التحقق مما إذا كانت الرسائل المرسلة قد أُرسلت بالفعل من قبل المرسل. هذا يساعد في منع رسائلك من الوصول إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

- قم بإدارة قوائم البيانات الخاصة بك بشكل جيد: احذف دائمًا عناوين البريد الإلكتروني المزيفة، والمشتركين الذين لم يتفاعلوا لفترة طويلة، أو العناوين التي ليس لديك إذن للتواصل معها.

- أرسل دائمًا محتوى ذا قيمة وملائم: إذا كانت المعلومات التي ترسلها عالية الجودة، فلن تواجه مشكلة مع عدد غير طبيعي من الأشخاص الذين يلغون الاشتراك أو يبلغون عن الرسائل كرسائل غير مرغوب فيها.

- شجع التفاعل الإيجابي مع رسائلك الإلكترونية: بالطبع، لا ترغب في ملء محتواك بالروابط، ولكن تأكد من إعطاء قرائك سببًا جيدًا للنقر على مقالاتك أو التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي. تقديم محتوى مستهدف ومفيد، وإضافة دعوات مقنعة لاتخاذ إجراء، يجب أن يؤدي إلى المزيد من الفتحات والنقرات - وهي مؤشرات ثقة رائعة لمزودي خدمات الإنترنت. إذا كان ذلك مناسبًا، يمكنك أيضًا محاولة تشجيع المستلم على الرد على البريد الإلكتروني - وهو علامة مؤكدة على الثقة والتفاعل الإيجابي.

- تحقق من المحتوى المزعج: حاول ألا تتضمن عناوين موضوع تحتوي على إحساس مبالغ فيه بالإلحاح أو استخدام كلمات مثل "مجاني" أو "استرداد نقدي". يجب أيضًا تجنب الروابط المشبوهة أو عناوين المرسل الغريبة مثل [email protected]. كجزء من فحوصات الجودة الخاصة بك، تأكد من التحقق من الروابط المكسورة، والأخطاء الإملائية، وما إلى ذلك. ولأغراض تحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني، يجب عليك أيضًا التحقق من أن روابط إلغاء الاشتراك تعمل وأن التصميم يبدو احترافيًا وموثوقًا.

7. من هم الأطراف المعنية في إمكانية تسليم البريد الإلكتروني؟

هناك ثلاث جهات رئيسية معنية بإمكانية تسليم البريد الإلكتروني. وهي كالتالي:

- المرسلون:

يشمل ذلك المسوقين عبر البريد الإلكتروني الموثوقين مثلك، بالإضافة إلى مزودي خدمات البريد الإلكتروني (Email Service Providers) الذين يساعدون في تسهيل العملية للمسوقين من خلال ضمان مصداقيتك ومساعدتك في تجاوز حراس بوابات مزودي خدمات الإنترنت (ISPs) ومكافحة الرسائل غير المرغوب فيها.

- البوابات:

هؤلاء هم حراس بوابات مزودي خدمات الإنترنت (ISPs) الذين يحمون الأفراد والشركات من الرسائل غير المرغوب فيها (Spam). تتنوع أنواع حراس البوابات من مزودي خدمات الإنترنت الكبار مثل Sky Broadband إلى مزودي خدمات مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها على نطاق صغير، والمنظمات التي تدير القوائم السوداء.

- مستلمو البريد الإلكتروني:

هؤلاء هم الأشخاص الذين تستهدف صناديق الوارد الخاصة بهم.

أعلنت شركة Apple أن تحديث iOS 15 الذي صدر في خريف هذا العام سيحتوي على ميزتين من المحتمل أن تؤثرا على التسويق عبر البريد الإلكتروني:

1. حماية خصوصية البريد (Mail Privacy Protection):

تتيح هذه الميزة للمستخدمين إخفاء عنوان IP الخاص بهم. هذا يمنع المرسلين من معرفة ما إذا كان المستلمون قد فتحوا بريدهم الإلكتروني ومتى تم ذلك، مما يؤثر سلبًا على معدلات فتح البريد الإلكتروني.

2. إخفاء بريدي الإلكتروني (Hide My Email):

تقوم هذه الميزة بإخفاء عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم وإعادة توجيه الرسائل إلى عنوان البريد الإلكتروني الحقيقي الخاص بهم. هذا يمنع المرسلين من معرفة تفاصيل الاتصال الحقيقية للمستلمين وقد يتسبب في مشكلات في إمكانية التسليم، حيث أنه من غير الواضح ما إذا كانت هذه العناوين الإلكترونية شرعية أم مؤقتة.

ما زال التأثير الحقيقي لهذه الميزات على التسويق عبر البريد الإلكتروني غير واضح، وسيظهر مع مرور الوقت.

8. كيف أضمن تسليم أول بريد إلكتروني لي إلى جهة اتصال جديدة؟

يُعتبر أول بريد إلكتروني ترسله إلى جهة اتصال جديدة واحدًا من أهم التفاعلات التي ستجريها على الإطلاق، ولكنه أيضًا الأكثر خطورة من حيث احتمالية عدم الوصول. إذا لم تقم بتحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني، فقد ينتهي الأمر برسالتك في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam).

لضمان تسليم أول بريد إلكتروني لك إلى جهة اتصال جديدة، يجب عليك اتباع جميع الخطوات التي تم ذكرها سابقًا. بالإضافة إلى ذلك - كمسوق مسؤول - يجب أن تتأكد من أنك تتواصل فقط مع العملاء المحتملين الذين تم جمع بياناتهم من مصادر أخلاقية، مثل نموذج الاتصال الخاص بك. ومع ذلك، من المهم أيضًا التحقق من أن نموذج الاتصال الخاص بك لم يتم اختراقه بواسطة روبوتات البريد العشوائي (Spambot).

وهذا يقودنا بشكل منظم إلى النقطة الأخيرة في هذا المقال - أهمية استخدام تحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتعزيز إمكانية تسليم البريد الإلكتروني.

بالطبع، يشمل ذلك:

- معدلات الفتح،

- معدلات الارتداد (Bounce Rates)،

- ومعدلات إلغاء الاشتراك.

ولكن من المفيد أيضًا مراجعة:

- معدلات النقر (Click Through Rates)،

- عدد الأشخاص الذين يقومون بإعادة توجيه بريدك الإلكتروني،

- وحجم نمو أو تقلص قائمة بياناتك.

هذا النهج الشامل سيساعدك على تقسيم قوائم بياناتك بشكل أفضل، بحيث يرى الأشخاص المناسبون المعلومات المناسبة في الوقت الذي يحتاجون إليه. كما سيساهم في تحسين حملات إعادة التسويق (Remarketing)، وزيادة فرص البيع الإضافي (Upsell) والبيع المتقاطع (Cross-sell)، وتعزيز التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي.

تُعد حملات البريد الإلكتروني واحدة من أقوى العناصر في استراتيجيتك العامة للتسويق والاتصالات. ضمان وصول رسائلك إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلمين، والمساهمة في بناء ولاء العملاء والثقة - بالإضافة إلى زيادة معدلات التحويل - أمر بالغ الأهمية.

إذا اتبعت الخطوات المذكورة أعلاه، ستكون في طريقك لتعزيز معدلات التفاعل وتحسين إمكانية تسليم رسائلك الإلكترونية في وقت قصير جدًا.