صفحة الاتصال الخاصة بك هي بطاقة العمل المثالية لفريق خدمة العملاء لديك، حيث توفر اتصالاً مباشرًا مع الوكلاء عند الحاجة. تلعب دورًا حيويًا في تجربة العميل وتمنح عملك فرصة لتحسين رحلة المستخدم من البداية أو حل أي مشكلات قد تنشأ. ولكن كيف يمكن تحقيق ذلك؟ يجب أن تكون هذه الصفحات مصممة بشكل جيد، سهلة الاستخدام وغنية بالمعلومات. في هذه المدونة، تستعرض مديرة نجاح العملاء سيمون ديردورب ثماني خطوات لتحسين صفحة الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بك.
بمجرد أن يتجاوز فريق خدمة العملاء لديك ثلاثة موظفين، يصبح من الصعب شرح محتوى محادثات خدمة العملاء لبقية أفراد المنظمة. إضافة تصنيفات إلى محادثات الخدمة تُعد طريقة جيدة لمعالجة هذه المشكلة.
على مدار السنوات الخمس الماضية، جعلنا من مهمتنا البقاء في المقدمة من خلال التكيف السريع مع التغيير واغتنام الفرص الجديدة. وعلى الرغم من التحديات—مثل الجائحة العالمية—واصلنا النمو بفضل مرونتنا واتخاذنا قرارات ذكية. في هذه المدونة الأخيرة التي تحتفل بمرور 25 عامًا على CM.com، نعود بالذاكرة إلى فترة أظهرنا فيها مرارًا وتكرارًا قدرتنا على تقديم حلول مبتكرة وتعزيز منظمتنا.
لقد قطعت التسويق عبر البريد الإلكتروني شوطًا طويلًا منذ إرسال أول حملة في عام 1978، ولا يزال يُعتبر واحدًا من أكثر الأدوات قيمة في استراتيجية العمل للمسوقين العصريين. ومع ذلك، يتم أحيانًا تجاهل التسويق عبر البريد الإلكتروني ووصفه بأنه مجرد "إزعاج" للناس، وكل الجهد الذي تبذله في صياغة رسائل بريد إلكتروني مستهدفة وذات صلة وفي الوقت المناسب لعملائك أو العملاء المحتملين سيكون بلا جدوى إذا لم تفعل كل ما بوسعك لتحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني.
كل مسوّق يحلم بأن يفتح الجميع رسائلهم الإلكترونية ويقرؤونها. ومع ذلك، نعلم جميعًا أن هذا أمر شبه مستحيل. تعتمد معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني بشكل كبير على سطر الموضوع الخاص بك. حيث إنك تترك الانطباع الأول لدى المستلم من خلال سطر الموضوع، وهو أمر حاسم لمعدلات الفتح. ربما تقضي بالفعل الكثير من الوقت في صياغة سطر الموضوع، ولكن هل تعلم أنه يمكنك تحقيق معدلات فتح أفضل باستخدام النصوص المعاينة؟ في هذه المدونة، سنتحدث عن كيفية التحكم في النص المعاين لضمان أن لا يفوت أحد انطباعك الأول.
وكلاء الذكاء الاصطناعي هم مساعدوك الافتراضيون. موظفون رقميون مصممون لأداء مهام محددة ضمن إطار عمل الذكاء الاصطناعي العميل. ما نوع المهام؟ أي شيء يمكنك التفكير فيه: تحليل البيانات، وكتابة رسائل البريد الإلكتروني، وأتمتة عمليات الإلغاء أو التجديد، وإنشاء التذاكر، وما إلى ذلك. ولكن كيف يمكنك إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء؟ دعنا نوضح لك كيف.
هل تبحث عن موظف ذكي ولا ينام؟ مساعد صغير يتولى جميع مهامك الروتينية والمتكررة لتسهيل حياتك؟ موظف يتعلم ويطور نفسه باستمرار ليقدم لك أفضل ما لديه؟ قد يبدو هذا حلمًا (وليس واقعيًا)، ولكنه أقرب إلى الواقع مما تتخيل،اكتشف ذكاء اصطناعي!
التسويق الناجح يعني خلق تجارب شخصية وحوارية لعملائك. وهل هناك مكان أفضل من منصات وقنوات التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم مثل فيسبوك وإنستغرام وواتساب للتواصل مع عملائك بشكل هادف أفضل من منصات وقنوات التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم؟ من خلال الإعلانات التي تنقر على واتساب، والمعروفة أيضًا باسم إعلانات واتساب التي تنقر على الدردشة، يمكنك أن تقدم لعملائك المشاركة المباشرة والشخصية التي يتوقون إليها.تعمق أكثر!
تضيف منصة واتساب للأعمال ميزة جديدة ومثيرة أخرى إلى ذخيرتها: ميزة تدفقات واتساب. ولكن ما هي هذه الميزة وكيف يمكنك استخدامها؟ دعنا نلقي نظرة!
Select a region to show relevant information. This may change the language.
العودة إلى المقالات
+971 4 589 6035
