RCS守护出海企业守护通信安全

在当今数字化时代，网络犯罪的阴影无处不在，严重威胁着企业和客户的信息安全与财产安全。从钓鱼诈骗到短信欺诈，犯罪分子利用各种手段试图窃取个人信息、账户和资金。

据2022年统计，全球约30%的消费者和85%的公司遭遇过钓鱼诈骗，四分之三的组织经历过短信欺诈，且当年第四季度全球有超过135万个独特的钓鱼网站。而近年来，钓鱼诈骗的攻击手法中常见的之一就是假冒知名品牌：网络犯罪分子经常模仿Booking、Airbnb、TikTok、Telegram等知名品牌实施诈骗。

面对如此严峻的网络安全形势，企业和客户迫切需要一种更加安全、可靠的通信方式来保护自身利益。基于此需求，RCS以其强大的安全性、丰富的功能和卓越的用户体验，为企业和客户搭建起了一道坚固的通信安全防线。

增强通信安全，提升企业形象

RCS是一种基于升级版通信协议的新型通信服务，相对传统的短信，不仅能够提供更丰富的多媒体内容，更在安全性方面做出了重大突破。

RCS的核心优势之一是其发送者ID认证。在RCS商务消息协议中，通过严格的认证流程，确保企业身份的真实性和合法性。一旦认证通过，企业的RCS商务资料将展示其公司Logo、认证标记、品牌信息、官方网站、电子邮件和电话号码等详细信息。

（经过认证的发送方ID）

这些视觉提示不仅帮助客户快速判断消息的真伪，还能有效防止钓鱼和欺诈行为。当客户收到这些带有认证信息标志的消息时，他们可以放心地与企业互动，无论是参与促销活动还是接收重要通知。这种信任的建立，对于企业来说，意味着更高的客户参与度和更好的品牌形象。

多场景应用，加强用户信任与互动

企业使用经过认证的发送者ID通过RCS与用户联系，不仅可以提升消息的可信度，还可以帮助用户识别出官方资讯。用户在收到消息时，能够通过查看认证标记、公司Logo和品牌信息等，确认消息来源的合法性。这种机制在很多场景中尤为重要：

• 安心付款：银行和金融机构可以通过RCS发送带有认证标记的消息，用户可以放心地点击链接进行账户操作或支付。

• 促进还款：通过RCS，债务人可以实时与机构进行双向沟通，协商还款计划或请求支持，从而提高成功率，减少逾期或未付款项。在巴西，RCS已经被一些大型金融机构广泛应用于债务催收，取得了显著的效果。

• 订单通知：电商平台可以通过RCS发送订单确认、物流信息等通知，用户能够通过认证标记确认消息的真实性，避免点击钓鱼链接。

• 就诊预约：医疗机构可以通过RCS向病患发送之前的检查报告，并进行下一次就诊的预约。这种极为隐私又需要患者互动的内容通过RCS传达可以更安心。

• 品牌宣传：有些涉及全球多个市场布局的大型品牌企业，可以通过RCS认证的发送者ID与当地用户进行品牌宣传类的联系，提高当地用户对品牌的印象，以迅速扩大品牌影响力。

拓展阅读：医疗机构 Amphia通过RCS优化患者沟通体验

富媒体内容，提升用户体验与安全性

RCS不仅支持文本消息，还支持丰富的媒体内容，如图片、视频、音频等。通过富媒体内容、图片轮播和快捷回复按钮等功能，企业可以为用户提供更加直观和便捷的交互体验。这种互动性不仅提升了用户体验，还增加了诈骗的难度：

• 富媒体内容：企业可以发送带有支付按钮、日历事件或位置信息的富媒体内容，用户可以直接在消息中完成操作，无需点击外部链接，从而减少被钓鱼的风险。

• 快捷回复与操作：用户可以通过快捷回复按钮直接与企业互动，无需离开消息界面，这不仅提高了沟通效率，还减少了用户因误操作而陷入诈骗的风险。

端到端加密，确保消息完整性和可靠性

RCS通过先进的技术手段，确保消息在传输过程中的完整性和可靠性。Google Messages 从2023年开始默认为RCS消息启用端到端加密，这种加密方式保证了只有发送者和接收者能够解密和查看消息内容，极大地提高了通信的安全性。苹果公司于2024年9月在iOS 18中引入了RCS支持，但当时并未启用端到端加密。不过，随着全球移动通信系统协会（GSMA）发布RCS通用配置文件3.0技术规范，苹果将支持基于MLS协议的端到端加密。

此外，RCS还得到了全球很多主要运营商的支持，通过运营商的网络基础设施和安全机制，进一步保障消息的可靠性和安全性。

积极部署，赢在渠道

安全之外，与传统短信相比，RCS支持更为丰富的功能，与流行的即时通信类APP相比，又不需要用户下载APP。根据GSMA的数据，RCS消息的打开率高达90%。已经有很多全球知名的企业采用了RCS与用户进行双向对话，并取得了耀眼的成绩。

比如，知名的旅游服务平台booking.com，通过向用户发送RCS信息确认酒店预定详情，用户收到信息后可以直接将其添加到自己的日历中，也可以轻松分享给自己的朋友；Booking通过在信息中添加CTA按钮引导用户下载APP，成功进行引流。

西班牙国际银行Santander升级到RCS商业消息后，通过RSC向客户发送更为直观有趣的互动视频，阅读率增加了25%，成功将转化率提高了3倍！

在数字化时代，用户信任和通信安全对于企业和用户都至关重要。出海企业在全球拓展的过程中能够安全又高效地与当地用户保持良性互动不仅是企业当下要解决的问题，更关系到企业是否能在当地长期可持续性发展。

国际云通信服务商CM.com在通信行业深耕25年，除了可以帮助中国企业接入大有可为的RCS渠道外，还提供国际短信、国际语音、Email、WhatsApp等不同渠道，平台不仅可拓展性强，而且安全性和合规性高，是中国企业拓展海外市场专业又可靠的伙伴。

在中国，CM.com设立了专门的全套服务团队，从市场到业务，从客户服务到技术团队，CM.com团队的每一位伙伴都全心全意致力于服务中国的出海企业，帮助中国的出海企业在全球的竞争中脱颖而出！

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